AI時代のコンタクトセンター変革
保険コンタクトセンターのためのデータ・AI Readyセミナー

 

保険会社のコンタクトセンターでは、顧客接点の複雑化や改正保険業法への対応により、オペレーターの負荷増大と顧客体験(CX)の低下が懸念されています。一方で、AI活用の機運は高まるものの、機微な個人情報を扱うことによるガバナンスの壁が存在します。
本WEBセミナーでは、全チャネル統合とAI活用で実現するコンプライアンス強化・CX向上・生産性の両立をテーマに、これらの課題に対する現実的な解決策をご提示します。
AIの導入を目的化するのではなく、いかにして実業務に落とし込むか、生保・損保業界の具体的なユースケースを交えてお届けします。

 

開催概要


日時 2026年10月22日(木)15:30 - 16:30
形式 オンライン
参加費 無料(事前登録制)
対象者 保険会社のコンタクトセンター責任者および顧客サービス部門、企画部門、情報システム部門の皆様
※同業他社の方のご視聴はご遠慮いただいております。予めご了承ください。

 

登壇者


株式会社NTTデータ
第三金融事業本部 保険ITビジネス事業部 第一統括部 生保第二担当
部長 光石 恵梨子

株式会社NTTデータ
第三金融事業本部 保険ITビジネス事業部 第一統括部 生保第二担当
課長代理 嶋崎 裕亮

 

プログラム(予定)


  • AI時代における保険業界とコールセンターの現状
  • コールセンター高度化の鍵「データ・AI Ready」とは
  • AI Readyによる変革ユースケースと未来
  • 自社の現在地を知るAI Ready診断

 

こんな方におすすめ


  • 店舗・Web・電話などチャネルごとの問合せ履歴の分断と、非対面サポートの脆弱さにお悩みの方
  • 会話品質の統制や不適切募集などのリスク管理(コンプライアンス対応)への不安がある方
  • オペレーターの負荷増大と応対時間(AHT)の長期化を改善したい方

 

セミナーお申し込み


以下の項目に必要事項をご記入後、「次へ」ボタンをクリックしてください。

必須

の項目は必ずご記入ください。

お申込みいただくにあたり、下記の【個人情報の取り扱い】をご一読いただき、 ご同意いただける場合は「同意する」にチェックをしてお進みください。

【個人情報の取り扱い】

株式会社NTTデータ(以下、「弊社」といいます。)は、本ウェビナーへのお申込みに際してご提供いただく個人情報を弊社の[個人情報保護方針]に基づき、以下のとおり取り扱います。

1. 取得する個人情報 氏名、会社名、部署名、役職、メールアドレス、電話番号、本ウェビナーの申込内容、参加・視聴状況、アンケート回答その他本フォームにご入力いただく情報

2. 利用目的

弊社は、取得した個人情報を、以下の目的で利用します。
・本ウェビナーの申込受付、参加案内および運営のため
・本ウェビナーに関する資料および情報を提供するため
・本ウェビナーに関するアンケートを実施するため
・電話、電子メール等により、本ウェビナーに関連する課題・関心事項および検討状況を確認するため
・本ウェビナーに関連する個別相談、弊社の商品・サービスその他の情報をご案内するため
・商談候補を整理し、弊社の営業担当者へ引き継ぐため
・弊社の商品・サービスに関する情報を提供するため
・弊社が主催、共催、協賛または出展するセミナー、ウェビナー、展示会その他のイベントをご案内するため
・弊社の商品・サービス、セミナー、イベント等に関するアンケート、意見聴取、分析および改善を行うため
・本ウェビナーならびに弊社の商品・サービス等に関するお問い合わせに対応するため

 

3. 個人情報の取扱いの委託

弊社は、「2.利用目的」の達成に必要な範囲で、本ウェビナーの企画、集客、運営ならびに開催後の電話・電子メールによる連絡、課題・関心事項の確認および商談候補の整理等の業務を、株式会社テラスカイその他弊社が適切に選定・監督する委託先に委託することがあります。

 

委託先は、委託業務の遂行に必要な範囲で個人情報を取り扱います。弊社は、委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約を締結し、必要かつ適切な監督を行います。
 

4. NTTデータグループ各社への第三者提供

弊社は、取得した個人情報を、以下のとおり株式会社NTTデータグループおよび弊社のグループ会社へ提供することがあります。

(1)提供先

· 株式会社NTTデータグループ(https://www.nttdata.com/global/ja/
· NTTデータのグループ会社一覧に掲載されている会社

(2)提供する個人情報の項目 氏名、会社名、部署名、役職、メールアドレス、電話番号、本ウェビナーの申込内容、参加・視聴状況、アンケート回答その他本申込フォームにご入力いただいた情報

(3)提供先における利用目的 · 本ウェビナーに関連する商品・サービス、個別相談その他の情報をご案内するため

· 提供先の商品・サービスに関する情報を提供するため

· 提供先が主催、共催、協賛または出展するセミナー、ウェビナー、展示会その他のイベントをご案内するため

· お問い合わせへの回答および商談対応のため

· 商品・サービス、セミナー、イベント等に関するアンケート、分析および改善を行うため

(4)提供方法

電子メール、弊社が指定するファイル共有サービスその他安全管理措置を講じた電磁的方法により提供します。

(5)提供先からの連絡

前記の利用目的の範囲で、提供先から、電子メール、電話その他の方法により直接ご連絡する場合があります。

弊社は、提供先との間で個人情報の取扱いに関する契約を締結する等、個人情報の適切な取扱いを確保するために必要な措置を講じます。

 

5.その他の第三者提供

弊社は、「4.NTTデータグループ各社への第三者提供」に定める場合または以下の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、取得した個人データを第三者に提供しません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

 

6.個人情報のご提供の任意性

個人情報のご提供は任意です。ただし、本ウェビナーの申込受付および運営に必要な情報をご提供いただけない場合、本ウェビナーへのお申込みを受け付けられないことや、参加案内・お問い合わせ対応等を行えないことがあります。

 

7.開示等の請求およびお問い合わせ

取得した個人情報に関する利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等のご請求およびご相談については、以下の窓口へこちらのフォームよりご連絡ください。


<連絡先>
株式会社NTTデータ 金融イノベーション本部 ビジネスデザイン室 テクノロジー&デザイン統括部 アセットビジネス推進担当
〒135-6033 東京都江東区豊洲3-3-3 豊洲センタービル
E-mail : financialsector_sf_cp@hml.nttdata.co.jp